Pusat Bantuan & Tanya Jawab
Jawaban seputar pesanan, produk, dan penjualan di Klipmu.
Apakah saya harus punya akun untuk membeli?
Tidak. Kamu bisa membeli tanpa akun, cukup isi email untuk menerima konfirmasi. Akun hanya wajib bila kamu ingin berjualan, dan satu akun yang sama bisa dipakai untuk membeli sekaligus menjual. Akun juga dibutuhkan untuk fitur pesan (DM).
Bagaimana cara saya menerima produk setelah membayar?
Begitu pembayaran tercatat, halaman pesananmu menampilkan produknya: tombol unduh untuk berkas, tombol tautan untuk materi online, atau tombol kontak penjual untuk sesi mentoring. Konfirmasi beserta tautan pesanan juga dikirim ke emailmu.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Saat ini kamu bisa membayar lewat QRIS, transfer BCA, ShopeePay, atau GoPay. Pembayaran dilakukan manual lalu dikonfirmasi lewat tombol di halaman checkout.
Berapa kali saya bisa mengunduh berkas?
Setiap produk berkas dalam pesanan memiliki kuota 5 kali unduh. Bila kuota habis, hubungi penjual atau admin lewat opsi bantuan di halaman pesananmu.
Bagaimana jika berkas rusak atau tautan tidak bisa dibuka?
Hubungi penjual lewat chat di halaman pesananmu; banyak kendala bisa langsung diperbaiki. Bila tidak beres, kamu berhak atas pengembalian dana penuh untuk produk yang rusak, tidak sesuai deskripsi, atau tidak bisa diakses. Ajukan lewat formulir refund di web paling lambat 7 hari sejak pembayaran (30 hari untuk layanan seperti mentoring).
Bagaimana cara menjadi penjual di Klipmu?
Buka halaman Jual lalu ajukan toko. Setiap toko dan produk ditinjau sebelum terbit. Tautan tokomu berbentuk klipmu.vercel.app/usernamepenjual.
Bagaimana melaporkan pembajakan atau pelanggaran?
Di setiap halaman produk dan toko ada tombol lapor (ikon bendera). Laporan masuk ke admin untuk ditinjau; admin bisa memberi peringatan, menghapus produk, atau memblokir akun.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Hubungi tim Klipmu lewat WhatsApp, email, atau refund di web.